خسارت 1.85 میلیون یورویی رایان ایر بابت تاخیرات پروازی - مجله جهانگیر

مسئولان دولت ایتالیا به تازگی مدیران شرکت رایان ایر را به پرداخت خسارت 1.85 میلیون یورویی بابت تاخیرات پروازیش در ماه های سپتامبر و اکتبر سال گذشته محکوم کردند. بازرسی های مقدماتی نشان می داد که اقدامات این شرکت موجب بروز بی اعتمادی گسترده میان مشتریانش شده است. مسافرانی از مدت ها قبل برای بلیت های خود هزینه نموده بودند و بروز این مسائل باعث ایجاد اختلال در برنامه ریزی های بلند مدت آن ها شده بود.

مجموع اقدامات نادرست این شرکت به علت ضعف مدیریتی و سازمانی بود که موجب لغو بسیاری از پروازها در یک دوره چند ماهه شد، اما در نهایت آنالیز ها نشان داد که تمامی این مسائل قابل کنترل بوده و برای سایر شرکت های هواپیمایی یک مسئله موقتی به شمار میرود. در نتیجه عدم صداقت و فریب کاری آن شرکت بر عدم اطلاع رسانی به مسافران درباره حقوق شان به اثبات رسید.

لازم به ذکر است که پیشنهاد این شرکت برای جبران ضررهای تحمیل شده، بازگرداندن کلیه هزینه های پرداختی مسافران بوده است؛ اما مسئله اینجا است که آن ها (مسئولین شرکت) تمامی حقوق مادی مسافران را که بخشی مهمی از آن به وسیله قوانین اتحادیه اروپا وضع شده بود، برای مسافران خود توضیح نداده بودند.

البته از اکتبر امسال، مسئولان این ایرلاین اقدامات مفیدی را در جهت پیشگیری از وقوع اتفاقات مشابه سال گذشته انجام دادند که بر این اساس علاوه بر تغییر نحوه رفتار با مسافران در زمان لغو و تأخیر پروازها، اطلاعاتی را که مسافران پیش از پرواز به آن احتیاج دارند را در وب سایت رسمی خود به روز کردند تا از این طریق بتوانند رضایت مسافران و مشتریان خود را جلب نمایند.

از سوی دیگر مسئولان شرکت رایان ایر برای جبران کامل حقوق مادی مسافران با تک تک آن ها ارتباط شخصی برقرار کردند تا بتوانند از این طریق آن ها را در جریان جزئیات حقوق قانونی شان در صورت لغو پرواز آگاه نمایند.